Política de Reembolsos y Devoluciones — VOLMIO

En VOLMIO queremos que compres con confianza. Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, te explicamos cómo realizar el proceso.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que tu compra se encuentre dentro de los casos contemplados por la ley.

Para realizar la devolución, el producto deberá entregarse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de transporte derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.

Las excepciones legales incluyen, entre otros, los productos personalizados, perecederos y aquellos de uso personal en los casos previstos por la ley.

2. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, diferente al solicitado o con algún problema de calidad, comunícate con nuestro equipo.

Indícanos tu número de pedido, describe lo sucedido y, si es posible, adjunta fotografías que nos permitan identificar el problema.

Evaluaremos tu solicitud conforme a la garantía legal y a los derechos que te correspondan como consumidor.

Cuando proceda una devolución por garantía, los costos de transporte correspondientes serán asumidos por VOLMIO conforme a la ley.

3. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a [Correo de atención] o a nuestro WhatsApp [Número de atención], indicando tu nombre completo, número de pedido, producto que deseas devolver y motivo de la solicitud.

Nuestro equipo te indicará el procedimiento y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

No envíes productos a una dirección sin verificar previamente el destino con nuestro equipo.

4. Reembolsos

Una vez ejercido válidamente el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones legales de devolución del producto y suministro de los datos necesarios, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

Si pagaste contra entrega, te informaremos las opciones disponibles para recibir tu dinero, como una transferencia bancaria u otro medio acordado entre ambas partes.

No exigimos aceptar bonos de compra en sustitución de un reembolso que legalmente corresponda.

5. Pedidos contra entrega

Si seleccionaste pago contra entrega, no tendrás que pagar el pedido por adelantado.

Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido despachado, comunícate con nosotros lo antes posible. Si ya fue enviado, te informaremos las opciones disponibles según el estado de la entrega y tus derechos legales.

6. Reversión de pagos electrónicos

Cuando una compra se haya pagado mediante un instrumento electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos y condiciones establecidos por la legislación colombiana.

Esta figura no se aplica de la misma manera a los pagos realizados en efectivo contra entrega.

7. Atención al cliente

Si tienes alguna inquietud relacionada con tu devolución o reembolso, nuestro equipo está disponible a través de nuestros canales oficiales.

Correo: [Correo de atención]
WhatsApp: [Número de atención]
Dirección: [Dirección, ciudad, Colombia]